淮北市人民政府辦公室關于進一步
加強和規范省長熱線網上留言辦理工作的通知

濉溪縣、各區人民政府，市政府各部門、各直屬機構：

省長熱線和網上留言是聽民聲、集民意、疏民緒、匯民智、聚民心的重要途徑，辦理省長熱線和網上留言是密切聯系群眾、落實上級交辦事項、切實幫助群眾解決問題的有效方式。根據《安徽省人民政府辦公廳關于印發進一步加強和規范省長信箱、省長熱線和網上留言辦理工作規則的通知》（皖政辦秘〔2014〕14號）精神，經市政府同意，結合我市實際，現就進一步加強省長熱線辦理、網上留言辦理工作通知如下：

一、強化思想認識，明確工作責任

省長熱線和網上留言是指人民群眾或社會組織通過省長熱線電話和網友給省長留言（主要指人民網和省人民政府門戶網站以及其它國內主流網站），通過省長熱線給淮北市人民政府市長的留言比照省長熱線一并辦理。

涉及我市的省長熱線和網上留言辦理工作在市政府辦公室領導下開展，由市政務公開辦具體負責辦理工作的指導、協調、督辦、督查和考核?？h區人民政府和市政府各部門、各直屬機構是省長熱線和網上留言辦理工作的責任主體，按照“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責”的原則，依法、規范、及時、有效、就地解決合理訴求。

二、強化制度建設，規范工作流程

市政務公開辦在工作日每天2次以上登陸“安徽省省長熱線業務系統”，主動領取省政府交辦件，并對咨詢訴求問題進行梳理、分析，必要時主動聯系訴求人或網友，了解掌握相關情況，確定有效辦理件，統一納入受理范圍。市政務公開辦對咨詢訴求問題提出擬辦意見，對于一般性問題，應于受理當天直接轉、交承辦單位落實辦理；對于政策性、敏感性、傾向性問題，報市政府分管副秘書長、副市長批示，其中重要的報秘書長、市長批示，根據市政府領導批示，及時交承辦單位落實辦理。

三、強化跟蹤督辦，提高辦理質量

承辦單位辦理省長熱線和網上留言，原則上7個工作日內辦結，并向市長熱線服務中心回復意見、反饋結果。對一些政策性、敏感性、傾向性的重要問題，承辦單位要高度重視，原則上3個工作日內反饋。對已辦結的辦件，由市政務公開辦按程序報市政府辦公室分管副主任、辦公室主任審核，市政府秘書長、分管副市長審閱后，報市政府主要領導簽發后回復并歸檔。承辦單位的回復意見，要依法依規、態度誠懇、針對主題、直接具體、言簡意賅、通俗易懂、統一規范；須經主要負責人審簽，審簽應有筆跡，不得以簽章代替，特殊情況應有說明；嚴格遵守保密規定，對咨詢訴求人要求保密的個人姓名、電話、住址等相關信息或涉密問題予以嚴格保密。市政務公開辦負責對省長熱線辦理情況進行回訪、復核，對群眾評價不滿意的事項進行重新辦理，對重復反映的問題開展現場督查督辦。

四、強化組織領導，嚴格工作考核

各級各部門要高度重視省長熱線和網上留言辦理工作，健全工作機制，明確工作機構，落實專人負責。建立健全工作日受理、月督查、季通報、年總結等制度。加強對辦理進度的跟蹤督促，定期對辦理結果開展“回頭看”和組織現場督查。市政府辦公室將不定期進行抽查，組織開展專項督查，每年底進行總結，并將省長熱線和網上留言辦理工作納入政務公開工作考核范圍，努力做到辦理工作責任明晰、有序高效、群眾滿意。省長熱線和網上留言辦理工作實行責任追究制，對敷衍塞責、弄虛作假、失職瀆職的，將依法追究責任單位和責任人的責任。